Termos de Serviço

ZenSell.ai ("nós", "nosso", "nossa", operado por ZenSell.ai, localizado em C. Alejandro Dumas, 17, Carretera de Cádiz, 29004 Málaga, Espanha) fornece a API ZenSell.ai, o plugin WooCommerce ZenSellAgent e o aplicativo ZenSell AI Shopify (juntos, o "Serviço"). Ao instalar o plugin/aplicativo, criar uma conta ou usar o Serviço, você ("Comerciante", "você") concorda com estes Termos de Serviço. Se você não concordar, não use o Serviço.

ZenSell.ai é um assistente de vendas de IA que se instala na loja WooCommerce ou Shopify de um comerciante. Ele sincroniza o catálogo de produtos da loja, responde a perguntas de compradores em um widget de chat e pode adicionar itens ao carrinho de um comprador ou aplicar códigos de desconto em nome do comerciante. ZenSell.ai não processa pagamentos por si só — todo o processo de checkout e pagamento ocorre através da própria loja do comerciante e do provedor de pagamento.

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade e ter autoridade para vincular a empresa que está instalando o Serviço. Você é responsável pela precisão das informações fornecidas durante a configuração (URL da loja, e-mail do administrador, credenciais de API) e por manter suas credenciais de conta seguras.

O Serviço é oferecido nos planos de assinatura Starter, Pro e Business, descritos em nossa página de preços, faturados mensalmente antecipadamente através de nosso processador de pagamentos (Stripe). Os preços e limites de conversação para cada plano são os mostrados em https://zensell.ai/#pricing no momento da compra. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento a partir do seu painel do plugin ou entrando em contato conosco; o cancelamento entra em vigor no final do período de faturamento atual e nenhum reembolso parcial é emitido pelo restante desse período, exceto conforme previsto na Seção 5. Reservamo-nos o direito de alterar nossos preços com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail para o e-mail do administrador registrado; o uso continuado após a entrada em vigor de uma alteração de preço constitui aceitação do novo preço.

Novas assinaturas incluem uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias a partir da data do primeiro pagamento. Para solicitar um reembolso sob esta garantia, entre em contato com suporte@zensell.ai dentro de 14 dias após sua primeira cobrança.

Você concorda em não:

• usar o Serviço para vender bens ou serviços ilegais;
• tentar contornar limites de uso, medidas de segurança ou mecanismos de autenticação;
• fazer engenharia reversa ou revender acesso ao Serviço sem nosso consentimento por escrito;
• usar o Serviço de forma que viole a lei aplicável de proteção ao consumidor, proteção de dados ou e-commerce em sua jurisdição.

Você é o único responsável pela precisão do seu catálogo de produtos, preços, estoque e cumprimento de pedidos. O agente de chat do ZenSell.ai apresenta informações sincronizadas da sua loja; você é responsável por manter esses dados precisos e por honrar quaisquer compromissos (preços, descontos, disponibilidade) que o agente comunica aos compradores com base neles.

Nossa coleta e uso de dados são regidos por nossa Política de Privacidade (https://zensell.ai/privacy), que é incorporada a estes Termos por referência. Entre nós, o Comerciante permanece o Controlador de Dados para os dados pessoais de seus clientes finais, e o ZenSell.ai atua como um Processador de Dados, conforme descrito na Política de Privacidade.

Somos proprietários de todos os direitos sobre o software, branding e documentação do ZenSell.ai. Você retém todos os direitos sobre os dados da sua loja, catálogo de produtos e marcas registradas. Você nos concede uma licença limitada para processar os dados da sua loja e catálogo exclusivamente para fornecer o Serviço.

Visamos alta disponibilidade, mas não garantimos acesso ininterrupto. Assinantes do plano Business recebem o SLA descrito na página de preços. Podemos suspender o Serviço para manutenção, falta de pagamento ou violação destes Termos, com aviso quando razoavelmente possível.

O Serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível". Não garantimos que as respostas do agente de IA serão sempre precisas, que aumentará as vendas ou que estará livre de erros. Você deve revisar as respostas geradas por IA e configurar proteções adequadas à sua loja.

Na extensão máxima permitida por lei, a responsabilidade total do ZenSell.ai por qualquer reclamação decorrente destes Termos ou do Serviço é limitada ao valor que você nos pagou nos 3 meses anteriores à reclamação. Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou consequenciais, incluindo lucros cessantes ou vendas perdidas.

Podemos suspender ou encerrar seu acesso por violação material destes Termos, falta de pagamento ou uso fraudulento/abusivo. Após a rescisão, seus dados são tratados de acordo com os termos de retenção em nossa Política de Privacidade.

Estes Termos são regidos pelas leis da Espanha e da União Europeia, sem levar em consideração os princípios de conflito de leis. Qualquer disputa estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais de Málaga, Espanha, exceto onde a lei obrigatória de proteção ao consumidor em seu país de residência lhe conceda o direito de apresentar uma reclamação em seus tribunais locais.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações materiais serão notificadas por e-mail para o e-mail do administrador registrado com pelo menos 15 dias de antecedência antes de entrarem em vigor.

Dúvidas sobre estes Termos: team@zensell.ai

Suporte: suporte@zensell.ai